Tercera parte
¿Cómo vamos a mostrar y comercializar los productos en nuestro e-Commerce? La solución tecnológica que elijamos puede ser un factor de potencialidad o un limitante en la rentabilidad del negocio. Por eso, en esta tercera parte de “La mejor solución tecnológica para tu e-Commerce” nos centraremos en las funcionalidades de las plataformas.
Hay funciones que de acuerdo a nuestra experiencia, e indiferentemente del rubro, todos los e-Commerce deben tener y configurar, como la posibilidad de hacer promociones, la versatilidad de la cabecera del sitio y la organización de los productos de acuerdo a las necesidades del negocio.
Promociones
Las promociones son una variable importante para vender on-line. Cuando nuestra marca no es aún conocida, una manera de aumentar el tráfico y las conversiones es a través de cupones de descuento y beneficios al cliente.
Magento, tanto de forma nativa o a través de extensiones, permite realizar un número amplio de promociones por medio del uso de cupones o con descuentos directos en el carrito o productos.
En esta solución tecnológica es posible limitar las promociones en relación a qué personas pueden usarlas, qué productos o categorías serán alcanzados o excluidos, e inclusive limitando cantidad de usos por clientes. Sumado a este tipo de promociones, fácilmente se pueden configurar “precios tachados” en la tienda, con la opción “Precios Especiales”. Así, podremos destacar algunos productos por estar en oferta, limitar el tiempo de la misma y a qué tipo de usuarios alcanzará.
Vtex también permite generar de forma sencilla promociones. Las agrupa en 5 tipos: Promoción Regular (porcentaje o monto fijo de descuento, descuento o gratuidad en el envío, etc), Comprar Juntos (con la compra de un producto se obtiene otro en promoción), Más por menos (por ejemplo, por la compra de 5 se pagan 4), Descuento Progresivo (como lo indica su nombre a medida que las unidades de productos aumentan, el valor que se abona es menor) y Comprar y Obtener (ideal para ofrecer un producto con un regalo).
De manera un poco más limitada, Tienda Nube ofrece la posibilidad de realizar promocione a través de cupones de descuentos y con precios promocionales (que se verán como “precios tachados” en nuestra tienda). Las opciones que ofrece por medio de cupones son: porcentaje de descuento, monto fijo de descuento y envío gratuito. En cada una de estas opciones, es posible limitar los cupones por usos (por cantidad de usos pero no por usuarios), la categoría del producto, su aplicación en compras mayores a determinado monto y la fecha de validez del cupón.
Versatilidad de la Cabecera, Sliders y Banners en la Home.
Si ya tienen en mente su tienda on-line seguramente se habrán dado cuenta que hay mucho que comunicar, desde promociones hasta diferenciales de nuestro servicio. El lugar en el que posicionamos esos mensajes no es indiferente. Por eso, contar con una plataforma que nos de flexibilidad en este tema es clave.
La cabecera del sitio es muy importante a nivel impacto y generación de confianza. Lo ideal es poder incluir diferentes tipos de elementos en ella. Con más o menos posibilidades, la mayoría de las plataformas lo permiten. Entonces, si necesitamos una cabecera con un desarrollo más complejo, debemos elegir la plataforma adecuada. Tanto Magento, como Vtex, Tienda Nube y MercadoShops son versátiles en este punto.
Con respecto al uso de Banners y Sliders. Magento permite incluir banners en diferentes posiciones del sitio. Tanto los slides como los banners se pueden adminsitrar, modificar las transiciones y se linkear a páginas del sitio. En Tienda Nube, por ejemplo, los slides no son “clickeables” y no se puede configurar su transición. Es aquí donde la elección de la solución para tu tienda es importante.
Administración de los productos.
Los productos en nuestra tienda tienen que poder destacarse de diferentes maneras. En un principio, nos puede parecer un aspecto menor, pero a medida que generemos estrategias de venta aparecerá la necesidad de mostrarlos de formas diferentes. Así podemos asociar un producto a un concepto (Destacados, Ofertas, Los Más Vendidos, etc.), a una lógica determinada (últimos productos visitados, últimas ventas, etc) o tal vez queramos ordenar la forma en la que aparecen en sus categorías y habilitar permitir el uso de filtros.
Cada plataforma de e-Commerce permite administrar los productos de maneras diferentes. En Magento, por ejemplo, se pueden destacar productos según el criterio que necesitemos y ordenarlos a nuestro gusto. Es una plataforma muy versátil en este sentido.
Vtex permite ordenar la manera en la que aparecen los productos según los siguientes criterios: Menor o mayor precio, más vendidos, mejores calificados, orden alfabético ascendente y descendente y fecha de lanzamiento del producto. Estas opciones suelen resultar suficientes en la gran mayoría de los rubros.
De manera más limitada, Tienda Nube y MercadoShops también permiten personalizar el orden en el que se ven los productos, ponerlos en categorías destacadas y mostrarlos de manera preferencial en la home.
Por otro lado, muchos rubros necesitan contar con variantes de un mismo producto (ya sea por talle o color, por ejemplo). Facilitar al cliente la elección de una variante es algo que algunas plataformas permiten y otras no. Sumado a esto, la posibilidad de administrar y crear atributos de productos es una funcionalidad muy útil para poder describirlos, filtrarlos y compararlos con otros en la tienda.
A diferencia de Magento, que no tiene limitaciones en cuanto a la creación de atributos o propiedades de los productos, Tienda Nube, por ejemplo, sólo permite crear tres atributos por producto que, dependiendo del rubro, pueden ser suficientes o limitados.
Otras funcionalidades
Hasta acá recorrimos las funcionalidades más estandarizadas, para las cuales las plataformas más populares de argentina dan respuesta, de manera más o menos eficiente.
Adicionalmente, hay que pensar qué funcionalidades específicas puede tener mi tienda. Por ejemplo, podría necesitar incluir un club de puntos, donde los clientes acumulen puntajes con sus compras que luego puedan canjear. También podemos necesitar que los productos se compren agrupados de a “N “unidades o pretender poder incorporar productos al carro desde una lista para compra rápida.
Además, se puede requerir integrar la tienda con el blog y mostrar los últimos artículos o dotar de una mayor inteligencia a la tienda para ofrecer soluciones de pago o envío.
Si estas funcionalidades resultan importantes, se debe tener en cuenta que soluciones como Mercados Shops, Tienda Nube y Vtex no serán opciones viables.
¿Qué más necesitamos saber?
En el recorrido de todo este artículo analizamos las limitaciones de las soluciones tecnológicas y vimos que son varios los puntos a analizar y las funcionalidades es uno de los aspectos que no podemos ignorar.
Ya estamos listos para empezar a pensar en cómo atraer visitas (tráfico) a nuestro local on-line y generar ventas. Es decir, podemos empezar a pensar en Marketing Digital.
