El comercio electrónico todavía es un misterio para muchas personas. Incluso para muchos que podrían implementarlo y generar negocios rentables. En este artículo repasaré algunos de los principales mitos que rodean al e-Commerce y que generan temores en aquellos que están pensando en abrir su propia tienda online.
EL MIEDO A LO DESCONOCIDO
La historia marca que cada vez que una innovación fue capaz de afectar de forma disruptiva la vida de la gente, numerosos mitos nacieron alrededor de esa novedad, poniendo sus cualidades en duda. “¿Quién demonios va a querer oír hablar a los actores?”, se quejó H. M. Warner cuando pretendía evitar el irrefrenable pasaje del cine mudo al sonoro.
Sin ir más lejos, hace algunos años, en Argentina, se decía que la moda no podía venderse por Internet y, en los últimos dos años, no hubo rubro que haya crecido tanto como ese (un 623% desde 2012).
De acuerdo a los últimos números de la CACE, el comercio electrónico creció un 70% entre 2014 y 2015, y alcanzó los $68.486 millones de pesos en ventas. El e-Commerce revolucionó la forma de operar del retail y, por consiguiente, la manera de consumir de las personas. Como era esperable con algo tan transformador, diversos mitos lo rondan, arrojando cierto escepticismo sobre el comercio electrónico.
1ER MITO: LO QUE A MI ME PASA, LES PASA A TODOS
Muchos de estas suspicacias acerca del e-Commerce nacen de poner a la subjetividad como regla general. “La gente necesita tocar el producto para comprarlo”, me han dicho en más de una oportunidad. La realidad es que puede haber gente que prefiera hacerlo, pero no que “necesita”. Así como algunas personas eligen pasear, tomar aire y mirar vidrieras, otras prefieren comprar desde el sillón de su casa (17,7 millones de argentinos, para ser más precisos).
El online y el offline conviven, cada uno en su espacio, sin perjudicarse entre sí. Al contrario, se complementan. Juntos cubren la totalidad del mercado.
2DO MITO: TODO TIEMPO PASADO FUE MEJOR
Otras desconfianzas nacen de la resistencia que ejercen muchos dueños a modificar las formas que implementan desde hace muchos años. En más de una oportunidad me tocó charlar con dueños -especialmente de pymes- que opinaban que en Internet había que estar, pero que la venta real la iban a conseguir a través de los locales tradicionales. “Un e-Commerce nunca va a estar a la altura del local físico”, es una frase que escuché varias veces. Desde esta óptica, el comercio electrónico pasa a ser un lugar para hacer branding, estar a la vanguardia. No hay una expectativa por generar un negocio como sí ocurre cuando se abre una nueva sucursal física. Más bien se hace una pequeña inversión y “vemos”.
Por más excelente que sea el gerente de marketing de una marca, si la cabeza que toma las decisiones no tiene la fuerza y el empuje para apoyarlo, le va a ser casi imposible volver rentable la tienda a nivel de una sucursal física. El mito se cumplirá, pero se parecerá más a una profecía autocumplida que a una comprobación empírica. El gerenciamiento de un e-Commerce es clave en su rentabilidad y precisa del respaldo de quién conduce el barco. Con tal de potenciar su tienda, Ricky Sarkany llegó a exhibir productos en sus locales físicos que sólo podían comprarse de manera online.
3ER MITO: EL E-COMMERCE ES COSA DE GRANDES
Del ejemplo de Ricky Sarkany surge otro mito -uno de los más clásicos-: “sólo las grandes marcas venden por Internet”. Esta afirmación parte de una base cierta, el camino es más corto para una marca que ya cuenta con un reconocimiento previo. Pero eso no significa que otra que no lo tenga, no pueda andar ese camino y conseguir excelentes resultados. Telas x metro, cliente de Combinatoria, pertenece a ese conjunto. Esta marca vende únicamente por Internet, no tiene publicidad en televisión ni vía pública. Les puedo asegurar que su negocio es absolutamente rentable, con una tasa de conversión por encima del promedio. Todo grifería es otra marca que refuerza la realidad de que no importa cuán luminosa sea la marquesina, todo e-Commerce puede ser rentable si la gestión y la inversión son las adecuadas.
4TO MITO: EL MERCADO ONLINE ARGENTINO ESTÁ POCO DESARROLLADO
Entonces, habrá quien diga “ok, puede ser, pero lo cierto es que el e-Commerce no funciona en Argentina como en EEUU, Inglaterra o Alemania”. Por supuesto que no, pero si se lo piensa con un enfoque occidental (oriente y Alibaba son un tema aparte), podríamos decir que después de esos tres países, Europa y Brasil, viene Argentina -junto a varios más-.
Hoy estamos como Brasil hace 2 ó 3 años; España hace 5 ó 6; EEUU, 8 ó 9. Lo que no quiere decir que vaya a ser necesario ese tiempo para alcanzar tal desarrollo. Los tiempos se acortan cada vez más, especialmente en tecnología. En el e-Commerce day Argentina de 2014 se decía “ojo que se viene el mobile, la gente va a empezar a navegar y comprar mucho más desde el celular”. En el ecommerce day de 2015, el 40% de las visitas ya provenían de ese dispositivo. Ni Speedy Gonzales se movía tan rápido.
El 75% de los argentinos son usuarios de Internet. Esto está a la altura de EEUU y la UE, por encima de España y Brasil. Al momento de comprar un nuevo colchón, una prenda, una computadora, alimento para mascotas, o lo que se imaginen, 9 de cada 10 usuarios deciden su compra online. Es decir, pueden comprar o no, o hacerlo en una sucursal, pero la decisión fue tomada en base a las búsquedas y comparaciones que hicieron en Internet.
EL E-COMMERCE LLEGÓ HACE RATO
Volviendo al inicio, me parece natural que se quiera avanzar con cuidado cuando algo muy innovador aparece en el camino. Pero el comercio electrónico en nuestro país ya es una realidad hace varios años. Los suficientes como para mirar para atrás y encontrar datos, hechos reales, que despejan cualquier duda y, aún más, entusiasman a apostar por él.
En tiempos de crisis económicas mundiales, el e-commerce crece de tal manera que dentro de unos años no nos vamos a poder acordar de cuando no existía. Como lo dificultoso que resulta imaginar la vida sin el correo electrónico, es decir, como era hasta el año 2000 (de manera masiva en Argentina).
El desarrollo tecnológico avanza a un ritmo difícil de seguir por cualquier persona que no se especialice en el tema. Muchas veces, los que trabajamos en este rubro, no nos tomamos el tiempo para comunicar.
Los mitos acerca del comercio electrónico no son más que desorientación ante un futuro que ya está acá y se mueve veloz. Desde Combinatoria, asesoramos a nuestros clientes para que esas dudas se conviertan en aciertos. Nos apasiona hacerlo porque estamos convencidos de que si se hacen las cosas como se deben, cualquier e-Commerce puede ser rentable. En Argentina hay mercado para vender online y eso no es ningún mito.
